FAQ

1 · Quels sont les moyens de paiement ?

Nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard, American Express et Paypal. Nous travaillons avec les plateformes de paiements sécurisés Stripe et Paypal. Ces leaders mondiaux imposent des règles strictes en matière de satisfaction client que nous respectons avec rigueur.

2 · Quel est le délai de livraison standard ?

Le délai standard de livraison est actuellement estimé de 5 à 10 jours ouvrés.
A cause d'une forte demande et du contexte sanitaire actuel, les délais de certaines livraisons peuvent êtres allongés. Merci de votre compréhension.

3 · Comment nous contacter ?

Pour nous contactez vous pouvez utiliser soit notre Tchat, soit notre formulaire de contact, soit nos pages Facebook ou Instagram

4. Je n’arrive pas à accéder à mon compte pour voir ma commande

Le compte n’est pas créé automatiquement lorsqu’une commande est passée. Pour pouvoir visionner ses commandes, le compte doit être créé avant. Pour créer un compte, enregistrez vous en indiquant votre adresse mail. Vous recevrez un mot de passe par mail que vous pourrez modifier ensuite si vous le souhaitez.

Toutefois, si vous créez votre compte après avoir passé votre commande, cette dernière ne s’affichera pas sur votre compte. Seules les commandes passées après la création du compte s’affichent. 

5. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, cependant pour des raisons logistiques l’annulation de commande est possible uniquement le jour même de l’achat. Contactez nous par mail à info@habilletatete.com . Nous annulerons votre commande et traiterons le remboursement de celle-ci minorée de frais bancaires (ceux-ci s’élèvent au minimum à 1€ et varient en fonction du montant de la commande). Vous recevrez le montant sous 5 à 10 jours sur votre compte bancaire ou Paypal.

6. Mon article est défectueux, puis-je avoir un remboursement ?

Oui, si votre article est défectueux, contactez nous par mail à info@habilletatete.com et nous pourrons alors bien entendu procéder à un échange ou à un dédommagement. Il vous sera demandé d’envoyer des photos ou une vidéo qui illustrent du mieux possible le problème rencontré ainsi qu’une photo de votre colis pour pouvoir l’identifier.

7. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Oui, il vous suffit de nous contacter par mail à info@habilletatete.com et nous vous donnerons la procédure à suivre pour un retour du produit. Vous avez 15 jours à partir de la réception de l’article. Il vous suffira de nous le renvoyer pour obtenir un remboursement. Les frais de renvoi seront cependant à votre charge. Les produits doivent être dans un état permettant la remise en vente de ceux-ci, dans leur packaging d’origine. À la réception du colis dans notre entrepôt, votre retour sera enregistré et votre carte bancaire automatiquement créditée.